Garantía del producto
Su televisor Panasonic puede estar cubierto por una garantía comercial limitada del fabricante, que le ofrece una protección adicional en relación con la calidad y fiabilidad de su producto.
Las condiciones, la duración de la cobertura y los procedimientos de servicio pueden variar según el modelo del producto y las condiciones aplicables en el momento de la compra.
Esta garantía comercial se ofrece de forma adicional a los derechos legales que le corresponden como consumidor en España y no sustituye, limita ni afecta a dichos derechos.
Qué cubre
Sujeto a las condiciones de garantía aplicables, la garantía comercial generalmente cubre los defectos de fabricación relacionados con los materiales o la mano de obra que se produzcan durante el uso doméstico normal dentro del período de garantía correspondiente.
La cobertura puede incluir:
- Reparación de defectos de fabricación
- Sustitución de piezas, cuando corresponda
- Costes de mano de obra de las reparaciones cubiertas por la garantía
- Diagnóstico técnico realizado por proveedores de servicio autorizados
La cobertura exacta puede variar según el modelo del producto y las condiciones de garantía aplicables.
Qué no cubre
Salvo que se indique lo contrario en las condiciones de garantía aplicables, la garantía comercial generalmente no cubre los daños derivados de:
- Instalación incorrecta o uso indebido
- Accidentes, uso abusivo o negligencia
- Reparaciones o modificaciones no autorizadas
- Uso comercial o industrial
- Daños causados por factores externos, como incendios, inundaciones, rayos o sobretensiones
- Desgaste normal o deterioro estético derivado del uso
- Accesorios o componentes consumibles, salvo que se especifique lo contrario
- Daños causados por productos, accesorios, software o servicios incompatibles o no autorizados
Estas exclusiones se aplican únicamente a la garantía comercial y no limitan los derechos legales que puedan corresponderle como consumidor.
Período de garantía comercial
La duración de la garantía comercial puede variar según el modelo del producto.
Consulte la información de garantía incluida con su televisor Panasonic, la página correspondiente del producto o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Panasonic TV en España para conocer las condiciones aplicables a su compra.
La duración de la garantía comercial es independiente de los derechos legales de los consumidores establecidos por la legislación española.
Garantía legal en España
Además de cualquier garantía comercial, los consumidores en España disponen de derechos legales cuando un producto no es conforme con el contrato.
Si el producto presenta una falta de conformidad, puede tener derecho, según las circunstancias y de conformidad con la legislación aplicable, a:
- La reparación del producto
- La sustitución del producto
- Una reducción proporcional del precio
- La resolución del contrato y el correspondiente reembolso, cuando proceda
La garantía legal corresponde al vendedor y es independiente de cualquier garantía comercial ofrecida por el fabricante.
Los plazos y condiciones aplicables pueden variar en función de la naturaleza del producto, incluidos los productos que incorporan elementos, contenidos o servicios digitales.
Servicio de garantía
Si su televisor Panasonic necesita asistencia en virtud de la garantía comercial:
- Prepare su comprobante de compra.
- Anote el número de modelo y el número de serie de su televisor.
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Panasonic TV en España.
- Siga las instrucciones proporcionadas por el equipo de asistencia o servicio autorizado.
Dependiendo de la naturaleza del problema y de la disponibilidad del servicio, la asistencia puede prestarse:
- En un centro de servicio autorizado
- Mediante servicio a domicilio, cuando esté disponible
- Mediante la reparación o sustitución del producto, cuando corresponda
Para ejercer los derechos derivados de la garantía legal de conformidad, deberá dirigirse al vendedor al que adquirió el producto.
Antes de solicitar asistencia
Antes de enviar una solicitud de asistencia, le recomendamos:
- Reiniciar el televisor
- Comprobar todas las conexiones de cables y alimentación
- Actualizar el software del televisor a la última versión disponible
- Consultar el Manual de usuario online y las preguntas frecuentes
Muchos problemas habituales pueden resolverse sin necesidad de una intervención técnica.
Si considera que el producto puede representar un riesgo para la seguridad, deje de utilizarlo y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Comprobante de compra
Conserve su recibo, factura u otro comprobante de compra válido.
Es posible que se solicite un comprobante de compra para verificar la fecha de adquisición y la elegibilidad para recibir asistencia en virtud de la garantía comercial.
Información sobre la garantía en España
La cobertura de la garantía comercial, la disponibilidad del servicio y los procedimientos de asistencia pueden variar según el modelo del producto.
Consulte la información proporcionada con su producto o la página de soporte de Panasonic TV España para conocer las condiciones aplicables.
¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna pregunta sobre la garantía o el servicio posventa de su televisor Panasonic, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición.
Las condiciones de la garantía comercial están sujetas a sus propios términos y a la legislación y normativa aplicables.
La garantía comercial no sustituye, limita ni afecta a los derechos legales que corresponden a los consumidores en España.